CRM สังคมการสื่อสารนิยามใหม่!

A+ A-

CRM สังคมได้รับการสร้างมากฉวัดเฉวียนเมื่อเร็ว ๆ นี้ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ดำเนินการในความหมายใหม่ทั้งหมดในที่เคยเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์สื่อสังคมนี้ ว่าอะไรคือ CRM สังคม? ในคำพูดของผู้เชี่ยวชาญ CRM สังคมและนักเขียนยอดนิยมพอลกรีนเบิร์ก "CRM สังคมเป็นปรัชญาและกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มเทคโนโลยีกฎเกณฑ์ทางธุรกิจเวิร์กโฟลว์กระบวนการและลักษณะทางสังคมที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าในการสนทนาร่วมกันเพื่อ ให้ค่าผลประโยชน์ร่วมกันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เชื่อถือได้และมีความโปร่งใส. "

สังคม CRM คืออะไร?

สังคม CRM คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวางลูกค้ารายแรก มันเป็นเรื่องของการเข้าถึงผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาและการตอบสนองให้กับพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ด้วยองค์ประกอบทางสังคมเพิ่มให้กับ CRM, CRM สังคมไม่มากเกี่ยวกับข้อมูลและข้อมูลที่ค่อนข้างจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสนทนาและพันธะ มันไม่ได้เป็นเพียงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ บริษัท แต่ยังแตกต่างกันระหว่างลูกค้า นี้จะเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นองค์กรหลักจะต้องนำมาใช้และรวมการปฏิบัติดิจิตอลเป็นฟังก์ชั่นธุรกิจของพวกเขา

ใครได้รับประโยชน์จาก CRM สังคม?

ย้ายไปยังคำถามที่ยืนที่จะได้รับประโยชน์จาก CRM สังคม? พื้นที่ธุรกิจที่แตกต่างกันเช่นฝ่ายขายทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทีมงานบริการลูกค้าและทีมการตลาดทั้งหมดจะได้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มสังคม CRM และการประยุกต์ใช้ สังคม CRM สามารถให้ความช่วยเหลือในการติดตามแนวโน้มของลูกค้าชอล์กออกและจัดการแคมเปญแตกต่างกันและโดยทั่วไปได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นในจิตใจสังคมของลูกค้า สำหรับองค์กรที่เป็นทั้งทางสังคม CRM สามารถขยายการเข้าถึงของธุรกิจในการปรับปรุงผลตอบแทนการลงทุนการตลาด, การตลาดและการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสำรวจตลาดใหม่ แพลตฟอร์มใด ๆ CRM สังคมที่ดีควรสนับสนุนแพลตฟอร์มสื่อสังคม (มันเป็น CRM สังคม!) ช่วยให้การตรวจสอบแบรนด์และนำเสนอสังคมเครื่องมือวิเคราะห์ CRM

สังคม CRM

สังคม CRM - ถนนข้างหน้า

วิธีการทำองค์กรแปลงตัวเองเป็นองค์กร CRM สังคม? เปลี่ยนไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน องค์กรที่มีขนาดใหญ่ที่มีก่อนและวัฒนธรรมที่ดีที่กำหนด; หมดการปฏิบัติดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย องค์กรต้องวางรากฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่จะเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาทำธุรกิจ สังคม CRM คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสื่อสารจึงกอดการเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมเป็นสิ่งจำเป็น ไม่มีอะไรที่จะเจริญเติบโตถ้าวัฒนธรรมที่ไม่ถูกต้อง!

เริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่สี่:

  • รู้ว่าผู้ชมของคุณ ระบุกลุ่มและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและวิธีการที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
  • พัฒนากลยุทธ์มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา กลยุทธ์ที่ควรจะมีความสมดุลของสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่สามารถนำเสนอแนบเนียน
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมและกระบวนการที่จะต้องอยู่ในสถานที่ โปรแกรม CRM สังคมควรมุ่งเน้นผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์ เมื่อโปรแกรมอยู่ในสถานที่กระบวนการที่จะได้รับคำแนะนำ พวกเขาสามารถได้รับการแก้ไขหรือทิ้งขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบและเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้ชม
  • ได้รับการสนับสนุนด้านเทคนิค มากที่สุดเท่าที่การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเป็นหลักการพื้นฐานของสังคม CRM มีการสนับสนุนเทคโนโลยีที่เหมาะสมนอกจากนี้ยังมีความสำคัญสูงสุด ใด ๆ กลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่หรือปรัชญาเป็นเรื่องยากที่จะดำเนินการโดยความช่วยเหลือของการสนับสนุนเทคโนโลยีที่เหมาะสม

มีหลายเครื่องมือ CRM สังคมและการใช้งานที่มีอยู่ในปัจจุบันที่สามารถ leveraged เพื่อประโยชน์อย่างใดอย่างหนึ่งคือ โดยใช้เครื่องมือที่ทันสมัย​​ที่สอดคล้องทุกฝ่ายลูกค้าหันจะไปทางยาวในการปรับปรุงกลยุทธ์ CRM สังคมของคุณ ในทำนองเดียวกันการเปลี่ยนไปใช้ CRM เมฆมากกว่าบน premise CRM จะพิสูจน์ให้เป็นประโยชน์ จากการศึกษาโดย Gartner ที่ในปี 2015 มากกว่า 50% ของ บริษัท ที่จะมีการปรับใช้ระบบคลาวด์ CRM สุดท้าย แต่ไม่น้อยแพลตฟอร์ม CRM สังคมควรจะเป็นมือถือที่เป็นมิตร ด้วยการเพิ่มการใช้งานของมาร์ทโฟนและแท็บเล็มีอินเตอร์เฟซแบบไดนามิกและรุ่นมือถือของแพลตฟอร์มคือต้อง

สังคม CRM - เ​​ดินทางเริ่มต้น

ยินดีต้อนรับสู่โลกอย่างชาญฉลาดของ CRM สังคม CRM สังคมนำเสนอความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดการเชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนแบรนด์นำการโจมตีของผลตอบแทนทางสังคม ได้มีการเปลี่ยนแปลงในความไว้วางใจกับลูกค้าอาศัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดเห็นที่เปล่งออกมาบนแพลตฟอร์มสังคม ดังนั้นแบรนด์จะต้องเชื่อมต่อกับแบรนด์สนับสนุนสังคมในทางที่จะสร้างค่าความนิยมเป็นความไว้วางใจไม่สามารถซื้อ แต่จะต้องมีการรับ ในเรื่องนี้บางสิ่งที่ควรจะเก็บไว้ในใจ

  • เก็บข้อความที่เกี่ยวข้องและเรียบง่าย ประสานข้อความผ่านหลายช่องทางที่มีข้อความส่วนบุคคลที่เหมาะสำหรับแต่ละช่องและผู้รับ
  • ให้เหตุผลที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าที่สังคมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและให้แรงจูงใจในการมีส่วนร่วมให้รางวัลอย่างเหมาะสม
  • จุดชนวนการสนับสนุนแบรนด์ผ่านการอำนวยความสะดวกง่ายในการรับและการแบ่งปันเนื้อหาที่มีตราสินค้าและโปรโมชั่น ง่ายก็คือการเข้าใจและร่วมกันดีกว่า โปรดจำไว้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นเดิมพัน!

องค์กรต้องนั่งนี้คลื่นทางสังคมของการเชื่อมโยงเพื่อ redefine การจัดการความสัมพันธ์เพิ่มการเข้าถึงของพวกเขาและชนะการแข่งขัน ธุรกิจทั่วโลกได้ทำให้ความก้าวหน้าที่สำคัญในพื้นที่ CRM สังคม เปลี่ยนในขณะนี้หรือตกอยู่เบื้องหลัง ข้อความสำหรับองค์กรที่มีความดังและชัดเจน - Stay สังคม!

Ads

หุ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้

ใจธุรกิจของคุณ: คอลัมน์ค้นหาของเราด้านบนท้องถิ่น 2017

ผู้ปฏิบัติงานท้องถิ่น SEO มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเล่นในการ...

SearchCap: ซานตาติดตามแง่ API ของ Google และเมตริก SEO

ด้านล่างนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นในการค้นหาในวันนี้ขณะที่รายงาน...

มาร์ลีนดีทริช Google เกียรตินิยมเส้นขยุกขยิกอาชีพนักแสดงในตำนานของ

มาร์ลีนดีทริชเซนด์นักแสดงหญิงชาวเยอรมันจะถูกรับเกียรติในวัน...

ผลการค้นหาภาพของ Google ทดสอบใหม่กล่องค้นหาที่เกี่ยวข้อง

Google กำลังทดสอบใหม่“ค้นหาที่เกี่ยวข้อง” ในรุ่นมือถือของหน...

ความคิดเห็น