ทำไมเกลียดคือจาน Petri การตลาดเนื้อหาดี

เจย์เยอร์อธิบายว่าทำไมบทเรียนธุรกิจที่ดีที่สุดที่จะเกิดจากการวิจารณ์และการแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ความคิดนี้เพื่อการตลาดเนื้อหาของคุณเอง

A+ A-

learn to love your critics

เกลียดชังที่มีระบบการตรวจสอบการเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับธุรกิจของคุณมากเช่นนกขมิ้นในเหมืองถ่านหิน เกลียดชังไม่ได้ปัญหา ... ไม่สนใจพวกเขาก็คือ

ในความเป็นจริงเกลียดชังเป็นลูกค้าสำคัญที่สุดของคุณเพราะเมื่อพวกเขาบ่นพวกเขาให้การวิจัยตลาดเสรีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงและวิธีที่คุณสามารถใช้ การตลาดเนื้อหา เพื่อป้องกันการร้องเรียนในอนาคต

ปัญหาที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณไม่ได้เกลียดชังนั้น มันเป็นคนที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี แต่ไม่พอหลงใหลเกี่ยวกับคุณและ บริษัท ของคุณจะใช้เวลาในการพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับมัน พวกเขาเป็น "Meh" อยู่ตรงกลางและพวกเขาเป็นสิ่งที่ฆ่าธุรกิจ

และคนที่รักธุรกิจของคุณจะไม่ทั้งหมดที่มีประโยชน์อย่างใดอย่างหนึ่ง การสรรเสริญเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ overrated มากที่สุดเพราะเมื่อมีคนบอกสิ่งที่คุณกำลังดีที่มันสอนอะไร

บทเรียนธุรกิจที่ดีที่สุดที่จะเกิดจากการวิจารณ์ไม่ได้ตบบนหลัง

ปฏิเสธเป็นครูที่ดี

ประโยชน์ของการให้ความสนใจกับการกอดและความคิดเห็นเชิงลบคือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและกระบวนการของคุณ

แฟรงก์ Eliason เข้าใจวิธีการทำงานนี้และได้รุ่นไลท์เวทของโปรแกรมเหล่านี้สำหรับ บริษัท ที่มีขนาดใหญ่มากที่ดึงดูดปริมาณสูงของความคิดเห็นของลูกค้ารวมทั้งโทรทัศน์และอินเทอร์เน็ต บริษัท คาสท์และซิตี้ซึ่งเขาทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยการระดับโลกของทีมงานประสบการณ์ของลูกค้า Eliason ยังเป็นผู้เขียนหนังสือที่ยอดเยี่ยม @ บริการของคุณ

"เหรียญที่ดีที่สุดและเซนต์มาเมื่อคุณเริ่มต้นที่จะทำให้การปรับปรุงกระบวนการตามความคิดเห็นของ มันเป็นเรื่องยากที่จะทำอย่างไรกับการโทรและง่ายต่อการวิเคราะห์ทางออนไลน์ คุณสามารถเริ่มต้นที่จะเข้าใจว่าจุดแห้วของคุณและแก้ไขปัญหาเหล​​่านั้น แต่ละคนมีค่าเงินให้กับพวกเขา "เขากล่าว

เขาเป็นคนตรงขวา และบางส่วนของการปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นสามารถจริงจะกลายเป็น ตลาดเนื้อหาที่สอนลูกค้า ก่อนที่พวกเขามีโอกาสที่จะบ่น

Amazon.com, เช่นมีคำสั่งขององค์กรทางการที่บอกว่าพวกเขาไม่ควรจะต้องตอบคำถามของลูกค้าเดียวกันสองครั้ง

เพราะทันทีที่พวกเขาได้รับคำถามที่พวกเขาพยายามที่จะตอบในเชิงรุกมัน - กับเนื้อหา - เพื่อที่ว่าในอนาคตมันไม่เคยจะต้องมีการถามอีกครั้ง ยอดเยี่ยม!

ทำไมคุณไม่ทำอย่างนั้น?

ทำไมจะไม่ได้รับการตลาดเนื้อหานั่งอยู่กับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าทุกสัปดาห์ถกคำถามของลูกค้าและปัญหาและหาวิธีที่จะได้รับในด้านหน้าของปัญหาที่มีเนื้อหา?

ให้ความสนใจกับรูปแบบของการเข้าใจผิด

ย้ายวัวสแควร์ เป็น บริษัท ขนาดเล็กเคลื่อนย้ายครอบครัวที่เป็นเจ้าของอยู่ในภาคกลางของเท็กซัสที่มีสี่สถานที่ พวกเขาจัดการระยะยาวและการค้าการเคลื่อนไหว แต่บริการหลักของ บริษัท คือการย้ายที่อยู่อาศัยในท้องถิ่นตามที่หุ้นส่วนผู้จัดการ เวดลอมบาร์ด

เป็นงานขนาดเล็กเกลียดชังตีลอมบาร์ดอย่างหนักและมีแนวโน้มที่จะนำข้อร้องเรียนเองเพราะเขาและครอบครัวของเขาทันทีเป็นพันดังนั้นในการดำเนินธุรกิจ มันเป็นชีวิตและการดำรงชีวิตของพวกเขา

ลอมบาร์ดเปรียบเทียบความผูกพันทางอารมณ์ที่เขามีให้กับธุรกิจของเขาไปว่าเขารู้สึกเกี่ยวกับเด็กของเขา

"ผมสามารถไปที่เกมเบสบอลของลูกชายของฉันและเขาสามารถตีวิ่งกลับบ้านและผมจะรู้สึกเหมือนคนที่เป็นดีเอ็นเอของฉันที่เป็นลูกหลานของฉันฉันพ่อดีที่สุดที่เคย" เขากล่าว

"และในวันรุ่งขึ้น - นี้ไม่ได้เกิดขึ้น แต่มันอาจ - ฉันจะได้รับโทรศัพท์จากเงินต้นที่บอกว่าเป็น 'สวัสดี, ของลูกชายในสำนักงานวินัยเหตุผล' และฉันผิดหวังดังนั้นในการดำเนินการใด ๆ ก็ตาม เขาเอาไปยังดินแดนที่นั่น. "

"และมันก็คล้ายกับธุรกิจ" ลอมบาร์ดกล่าวว่า "วันหนึ่งผมสามารถรู้สึกภูมิใจในสิ่งที่เราได้รับสามารถที่จะสร้างและสิ่งที่เราได้รับสามารถที่จะทำ และในวันรุ่งขึ้นซึ่งเป็นหนึ่งในพวกเราสามารถทำสิ่งที่โง่หรือลูกค้าสามารถโทรและพวกเขาสามารถมีการร้องเรียนเรื่องถูกต้องตามกฎหมาย และฉันจะให้ลงในทิ้ง, อารมณ์สเปกตรัมของฉันก็จะดิ่ง ดังนั้นผมคิดว่าสำหรับการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่สำคัญคือการพยายามที่จะใช้อารมณ์ความรู้สึกออกมาจากมันและพูดกับตัวเอง 'สิ่งที่ฉันสามารถเรียนรู้จากนี้หรือไม่? "

มีจำนวนมากรายละเอียดในธุรกิจการเคลื่อนย้ายและอื่นกลับและออกมากับลูกค้าที่มีอยู่แล้วบนขอบเนื่องจากความเครียดที่มีอยู่ในการย้ายใด ๆ ย้ายวัวสแควร์ก็ไม่ได้จัดการรายละเอียดการสื่อสารที่ดีที่เป็นความจริงลอมบาร์ดค้นพบโดยให้ความสนใจกับการร้องเรียน

"สิ่งที่เราพบในการแสดงความคิดเห็นเป็นว่าส่วนใหญ่ของปัญหาที่คนมีกับพวกเราเมื่อผู้คนได้ตระหนักถึงสิ่งที่เวลาที่เรากำลังจะได้รับมีหรือที่พวกเขาไม่รู้ว่ากฎระเบียบบางอย่างหรือระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย และเพื่อให้สิ่งที่เราเริ่มที่จะทำคือการเลือกขึ้นอยู่กับรูปแบบ เราพบว่ารูปแบบเหล่านี้ของความเข้าใจผิดและบอกกับตัวเองว่า 'โอเคเพราะเป็นรูปแบบที่เห็นได้ชัดว่าเราไม่ได้ทำในส่วนของเราในการสื่อสารอย่างถูกต้อง' "เขากล่าว

ลอมบาร์ดและทีมงานของเขาเปลี่ยนนโยบายและขั้นตอนของ บริษัท เป็นผลให้การนำนโยบายที่เรียกว่า "กว่าการสื่อสารเป็นตำนาน."

วันนี้ บริษัท ออกไปจากทางที่จะแจ้งให้ทราบและให้ความรู้แก่ลูกค้าหลายครั้งตลอดกระบวนการเคลื่อนไหว - และความคิดเห็นเชิงลบอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจผิดได้ลดลงในภายหลัง

ย้ายแคววัวเนื้อหาที่อธิบายให้ลูกค้าสิ่งที่คาดหวังจึงช่วยลดความสับสนและความไม่พอใจที่สร้างขึ้น นี้ไม่เพียง แต่ส่งผลให้ลูกค้ามีความสุขและคำดีจากปาก แต่ยังช่วยประหยัดเงินได้จริงเพราะพวกเขาไม่ได้ลงสนามร้องเรียนเป็นจำนวนมาก

ตัวเร่งปฏิกิริยาเพื่อความเป็นเลิศ

เมื่อคุณสามารถที่จะจัดหมวดหมู่และวิเคราะห์ความคิดเห็นเชิงลบจากลูกค้าคุณท้ายด้วยขุมสมบัติของหัวข้อการตลาดเนื้อหาที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่จะสร้างวิดีโอเกี่ยวกับหรือสิ่งที่จะเป็นเจ้าภาพการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับการเริ่มต้นด้วยการมองเต็มที่ในสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะบ่นเกี่ยวกับ

นั่นเป็นวิธีที่คุณใช้ข้อเสนอแนะจากเกลียดชังเป็นอาหารจาน Petri สำหรับเนื้อหาที่ดี

โพสต์นี้ถูกดึงออกมาจาก กอดเกลียดคุณ: วิธีการโอบกอดการร้องเรียนและการให้ลูกค้าของคุณ เกี่ยวกับการที่ผู้ชายคาวาซากิกล่าวว่า "นี้เป็นหนังสือที่สถานที่สำคัญในประวัติศาสตร์ของการบริการลูกค้า."

เขียนโดย เจย์เยอร์ กอดเกลียดของคุณคือการบริการลูกค้าที่เป็นครั้งแรกและประสบการณ์ของลูกค้าหนังสือที่เขียนขึ้นสำหรับทันสมัยยุคโทรศัพท์มือถือและอยู่บนพื้นฐานของการวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์และมากกว่า 70 สัมภาษณ์พิเศษ

ซื้อหนังสือโดยตรงจากเจย์ในขณะนี้และได้รับการเข้าถึงดิจิตอลทันที (ก่อนที่หนังสือเล่มนี้เปิดตัวเป็นทางการในวันที่ 1 มีนาคม) รวมทั้งได้รับตันของโบนัสพิเศษสั่งซื้อล่วงหน้ามูลค่าหลายพันดอลลาร์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม jaybaer.com หรือ HugYourHaters.com

Ads

หุ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้

ทางเลือกที่ดีที่สุดอูบุนตูที่มองหาถ้าคุณเป็นคนรักของลินุกซ์

ขอเริ่มต้นโดยได้รับคุ้นเคยกับบางสิ่งบางอย่าง; พื้นฐาน แต่บิ...

วิธีการเพิ่มลายเซ็นใน Gmail กล่องขาเข้า - เพิ่มลายเซ็นของ Google ใน Gmail

กล่องขาเข้าโดย Google เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดของ Google ...

Weekly Tech News: Nokia, Google และนินเทน

สวัสดีครับทุกคนก็ศุกร์ 3 มีนาคมและเช่นเดียวเสมอเรากลับมาพร้...

โครงการ Pi ราสเบอร์รี่สำหรับมือใหม่ - คุณสามารถทำอะไรกับราสเบอร์รี่ Pi

ราสเบอร์รี่ Pi เป็นชุดของพลังงานต่ำคอมพิวเตอร์บอร์ดเดียวที่...

VPN ที่ดีที่สุดสำหรับ Android 2017 - วิธีการใช้ VPN ใน Android

ไปเป็นวันเมื่อ VPNs เพียงสำหรับเทคโนโลยี savvies และแฮกเกอร...

ความคิดเห็น