วิธีการใช้บอทในการบริการลูกค้า?

A+ A-

วิธีที่เราหลายคนได้เรียกร้องให้ บริษัท โทรศัพท์มือถือของเราและได้รับการไว้ตลอดไปเพียงเพื่อรายงานปัญหาหรือแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ วิธีที่เราหลายคนชอบที่จะแชทกับเว็บไซต์ออนไลน์และแก้ไขปัญหาในทางปฏิบัติ? อย่างนี้เสียงดีในทางทฤษฎี แต่ความจริงคือมันเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังจริงๆ

ดังนั้นสิ่งที่สามารถทำได้? นี่คือที่มาบอทในการดำเนินการ หุ่นยนต์สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดในขณะที่การพูดคุยกับลูกค้าเข้าใจปัญหาทั้งหมดเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการที่จะพูดแล้วมีทั้งหมดการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับมัน chatbots สามารถแก้ปัญหาของการสื่อสารผิดพลาดในการให้บริการลูกค้า

นี้ไม่ได้หมายความแทนที่ตัวแทนของมนุษย์กับการแชทบอท มันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะมีความสมดุลที่ถูกต้องระหว่างคนทั้งสอง คุณภาพของ chatbots กำหนดปริมาณของพวกเขาใน บริษัท ก็ควรที่จะมีการผสมผสานที่เหมาะสมของทั้งมนุษย์และ chatbots ในที่สุดคุณจะได้รับความพึงพอใจของลูกค้า

ในระยะสั้นเราก็สามารถกำหนด chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เลียนแบบการแชทกับมนุษย์โดย Artificial Intelligence พวกเขาสามารถเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอินเทอร์เน็ตตามลำดับของงานตัวเองที่จะเริ่มต้นการพูดคุยที่ดี

วันนี้หลายเว็บไซต์เครือข่ายสังคมมีการเลือกสำหรับร้านค้าบอทของตัวเองที่พวกเขาก็สามารถไปและรหัสกล่องแชทของตัวเองตามความต้องการของพวกเขา มันจะไม่ผิดที่จะกล่าวว่าในปีที่ผ่านมา 80% ของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะผ่านบอท

รับด้านล่างเป็นรายการของข้อดีที่การบริการลูกค้าจะได้เพลิดเพลินกับโดยใช้บอทแชท พวกเขาคือ:

ลูกค้า 'ธงสีเขียวที่จะบอท

ลูกค้าวันนี้คิดว่าการแก้ปัญหาของพวกเขาเองมากกว่าขึ้นอยู่กับการบริการลูกค้าสำหรับทุกปัญหา นอกจากนี้ลูกค้าที่ต้องการมีตำราแทนการพูดคุยเป็นเวลานาน ทั้งความต้องการสามารถผสานเป็นหนึ่ง Chatbot

chatbots มีงบประมาณเป็นมิตรและเร็วขึ้น

มีข้อสงสัยว่าหุ่นยนต์จะเป็นเร็วกว่ามนุษย์ไม่เป็น นอกจากนี้ยังมีการพูดคุยกับบอทจะถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนสด เหล่านี้ยังบอทแชทที่มีประสิทธิภาพในการส่งมอบการบริการลูกค้าที่น่าพอใจกว่าตัวแทนสด

chatbots รวมถึงสื่อโสตทัศน์

เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่ภาพที่เราดำเนินการ 60,000 ครั้งเร็วกว่าที่เราข้อความในขณะที่ไม่มี chatbots ข้อสงสัยสามารถรวมสื่อสมบูรณ์เช่นภาพและ GIF ในการสนทนา ดังนั้นเมื่อลูกค้าจะพูดคุยบอทเหล่านี้ก็สามารถดึงขึ้นทางเลือกที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

เกือบจะแยกไม่ออกจากมนุษย์

ไปเป็นวันที่เมื่อเสียงหุ่นยนต์ที่ใช้จะเป็น clunky วันนี้บอทสามารถเสียงความเป็นมนุษย์ที่เราเป็น ลองนึกภาพการพูดคุยเริ่มต้นด้วย "เฮ้นั่น" และหมายเป็น "เรา" คุณอยากจะขอบคุณการพูดคุย แต่ที่สถานการณ์เสมออย่างไรก็ตามการใช้บอททำให้มันเป็นไปได้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ chatbots ได้รับการพูดคุยของเมือง เว็บไซต์เช่น Facebook และโทรเลขได้มาด้วยความคิดของการเปิดตัวแพลตฟอร์มบอด้านบนของผู้ส่งสารของพวกเขาว่าทำไม? วิธีนี้มนุษย์สามารถพูดคุยกับบอทขวาสวยน่าตื่นเต้น ลองนึกภาพคนพูดคุยกับบอทเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตประจำวัน, ความสุขและทุกอย่างของพวกเขา

บอทโดยทั่วไปมุ่งเน้นไปที่หนึ่งในสิ่งที่สองใด ๆ

  • พวกเขาอาจจัดให้มีช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ ทุกคนของเราตระหนักถึงความจริงที่ว่ายุคของ app และ app ร้านค้าที่กำลังจะมาถึงจุดสิ้นสุดเช่นทุก บริษัท มีแนวโน้มไปทาง ธ ปทและการกระจายของ Messenger กระบวนทัศน์ใหม่ สร้างบอทแทนของ app และมีพวกเขาเป็น
  • บอทมีราคาถูกกว่ามนุษย์จ้างสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า คนที่มีการเปิดมากและในเชิงบวกเกี่ยวกับความคิดของการพูดคุยกับบอทแทนมนุษย์ในการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกมากมาย

ทั้งสองจุดดังกล่าวข้างต้นมีความแตกต่างจากคนอื่น พวกเขาจะสมบูรณ์ด้านใดด้านหนึ่งของเหรียญหรือพูดหนึ่งมิติและการให้บริการด้วยตนเอง บอทในการให้บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความการทำช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่ แต่เพียงคนเดียวที่จะมีส่วนร่วมเป็น app สตรีมมิ่งใหม่ของ Google

พูดคุยเกี่ยวกับบอทเป็นที่น่าตื่นเต้นสวย แต่เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่ามนุษย์ได้ทำงานให้ดีในการให้บริการลูกค้าจนถึงขณะนี้ ลองนึกภาพสถานการณ์ที่คุณกำลังพูดคุยกับระบบเสียงและคุณไม่ดีต้องการที่จะได้ยินเสียงของมนุษย์ในด้านอื่น ๆ

บอทคืออะไร แต่โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เรียบง่ายซึ่งจะนำเข้าและส่งออกให้ตามความเหมาะสม ดังนั้นเมื่อคุณพูด ​​chatbots เป็นนวัตกรรมที่ดีคุณต้องเข้าใจการทำงานของพวกเขาเกี่ยวกับการแชทผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในปัจจุบัน ลองดูสิ่งที่เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ดีและสิ่งที่เป็นมนุษย์ที่ดี

คอมพิวเตอร์มีดีที่การคำนวณ พวกเขาสามารถเก็บข้อมูลจำนวนมากในการคำนวณตัวเลขและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในไม่กี่วินาที แต่พวกเขาสามารถอารมณ์ไม่ใช่มนุษย์ พวกเขาไม่สามารถเข้าใจวิธีการที่เรารู้สึกว่าสิ่งที่เราต้องการจริงพวกเขาเพียงแค่การตีความโดยการอ่านการป้อนข้อมูล

บนมืออื่น ๆ ที่มนุษย์สามารถเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ต้องการและความปรารถนา เรารู้วิธีการที่จะเข้าใกล้คนที่จะรู้สึกว่าวิธีการที่จะรักและวิธีการแสดง เราสามารถเหตุผลในสิ่งที่เราทำเราสามารถฟังเรามีความเห็นอกเห็นใจ คุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้โดยไม่ต้องเอาใจใส่และความฉลาดทางอารมณ์

บอทที่ดีสำหรับการที่เรียบง่ายในระดับต่ำหรือรับงานที่ซ้ำ ๆ เช่นถ้าคุณต้องการที่จะรู้ว่าค่าไฟฟ้าของคุณ, บอสามารถบอกคุณได้สิ่งที่เป็นค่าใช้จ่ายหรือไม่ บอสามารถบอกคุณได้ แต่เมื่อคำถามคือเหตุผลที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินมากกว่า ไม่มีบอเวลาที่จะพูดคุยกับมนุษย์ จุดเคลียร์

นี้การอภิปรายนานทำให้เกิดคำถามที่ทุกคนไม่ต้องการที่จะพูดคุยกับบอททุกครั้ง? เช่น Facebook กล่าวว่าในอนาคตพวกเขาจะทำให้มันเป็นไปไม่ได้สำหรับคนที่จะแยกความแตกต่างถ้าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอทหรือมนุษย์ แต่มันก็เป็นสิ่งที่เราต้องการจริง?

เมื่อคุณเดินเข้าไปบูธคุณยิ้มได้ในบางคนที่คุณพูดคุยกับคนอื่น ๆ นี้เป็นเพราะคุณชอบพูดคุยกับมนุษย์ แต่เมื่อคุณเปิดร้านค้าของแอคุณจริงแชท? ไม่มีสิทธิ แม้ว่าคุณจะมีบอทที่นั่นคุณสามารถหลอกเหมือนที่คุณกำลังพูดคุยกับมนุษย์ในขณะที่คุณทราบความจริง มันเป็นจริงจะแยกไม่ออก? ไม่มีสิทธิ

Ads

หุ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้

ทางเลือกที่ดีที่สุดอูบุนตูที่มองหาถ้าคุณเป็นคนรักของลินุกซ์

ขอเริ่มต้นโดยได้รับคุ้นเคยกับบางสิ่งบางอย่าง; พื้นฐาน แต่บิ...

วิธีการเพิ่มลายเซ็นใน Gmail กล่องขาเข้า - เพิ่มลายเซ็นของ Google ใน Gmail

กล่องขาเข้าโดย Google เป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดของ Google ...

Weekly Tech News: Nokia, Google และนินเทน

สวัสดีครับทุกคนก็ศุกร์ 3 มีนาคมและเช่นเดียวเสมอเรากลับมาพร้...

โครงการ Pi ราสเบอร์รี่สำหรับมือใหม่ - คุณสามารถทำอะไรกับราสเบอร์รี่ Pi

ราสเบอร์รี่ Pi เป็นชุดของพลังงานต่ำคอมพิวเตอร์บอร์ดเดียวที่...

VPN ที่ดีที่สุดสำหรับ Android 2017 - วิธีการใช้ VPN ใน Android

ไปเป็นวันเมื่อ VPNs เพียงสำหรับเทคโนโลยี savvies และแฮกเกอร...

ความคิดเห็น