ขอกระโดด Google และ Yahoo บิล Leads ดัชนีอเมริกันความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการค้นหา

A+ A-

สำหรับครั้งแรก, Yahoo ได้ตี Google ในปีมหาวิทยาลัยมิชิแกนอเมริกันดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (ACSI) การสำรวจความพึงพอใจของสหรัฐมีขนาดของผู้บริโภคในช่วงกว้างของธุรกิจและสินค้าประเภทรวมทั้ง“e-business” ซึ่งครอบคลุมการค้นหา การสำรวจถามตัวอย่างที่เป็นตัวแทนสถิติของผู้บริโภคให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขากับพอร์ทัลและเครื่องมือค้นหาตามจำนวนของเกณฑ์ซึ่งก่อให้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมในระดับ 100 จุด หมวดหมู่การค้นหา / พอร์ทัลได้รับการจัดอันดับตั้งแต่ปี 2000 จนกระทั่งในปีนี้ Google ได้เคยนำ ASCI ตั้งแต่ปีแรกดัชนีรวมไว้ในปี 2002

ในด้านบนเครื่องยนต์ Ask เห็นกำไรที่ใหญ่ที่สุดในความพึงพอใจ (5.6%) ในขณะที่ Yahoo กลายเป็นผู้ชนะโดยรวมเต้น Google โดยการเป็นจุดเดียว แต่ Google และ Yahoo ถูกแนวโน้มในทิศทางตรงข้ามกับ Yahoo และ Google ดึงดูดการสูญเสียร้อยละเทียบเท่าประมาณ (ดูด้านล่าง) AOL เห็นลดลงมากที่สุดในความพึงพอใจ (-9.5%) ของใด ๆ ของพอร์ทัลขนาดใหญ่ / เครื่องยนต์


มันไม่ได้ชัดเจนขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการศึกษาไม่ว่าจะกระโดดในความพึงพอใจสำหรับการขอให้มีทั้งส่วนที่เป็น“Ask3D” การออกแบบ แต่นั่นเป็นสาเหตุที่น่าจะเป็นไปตาม Larry อิสระประธานและซีอีโอของผลลัพธ์ที่คาดหวังซึ่งผู้ให้การสนับสนุนและ ตีความรายงาน e-business ACSI

ScreenHunter_655.jpg
ที่มา: ACSI (2007)

ข้อมูลความพึงพอใจอย่างเห็นได้ชัดไม่ได้มีความสัมพันธ์กับส่วนแบ่งการตลาดการค้นหา ฉันถามอิสระในบริบทนี้เหตุผลที่คนควรดูแลและใส่ใจกับ ACSI Freed ก็มั่นใจว่า“ส่วนแบ่งการตลาดการค้นหาสะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมในอดีต แต่ ACSI คือการทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคต.” เขากล่าวว่าในอดีตจะได้รับการวัดที่ถูกต้องมากจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคตในอุตสาหกรรมอื่น ๆ เขาเสริมว่าการลดลงของ Google เป็นจุ่มสองในแถวหลังจากที่ลดลงในปีที่แล้วที่มีขนาดเล็ก

ผู้บริโภคในการสำรวจยังไม่ได้ขอให้บอกนักวิจัยว่าทำไมพวกเขากำลังประเมินสินค้าที่เลือกหรือบริการวิธีที่พวกเขาดังนั้นพวกเขาจะต้องตีความและวาดข้อสรุปเกี่ยวกับเหตุผลที่เครื่องมือหนึ่งอาจได้รับผลกำไรจากความพึงพอใจและการสูญเสียอีก อิสระเชื่อว่าผู้บริโภคได้รับการจัดอันดับโดยรวม Yahoo และให้คะแนนสูงเพื่อการออกแบบหน้าแรกและลูกค้า mail เบต้าใหม่ในหมู่บวกอื่น ๆ เขาระบุว่าผู้บริโภคต้องการที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงและ Google ยังไม่ได้เก็บทันกับความคาดหวังเหล่านั้น ในส่วนของการวิเคราะห์เขียนอิสระระบุ:

ในความเป็นจริงไม่มากมีการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ Google เฉลี่ยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ Google เดิมนำไปค้นหาเป็นก้าวกระโดดไปข้างหน้าของการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม Google คือตอนนี้ทำตามขั้นตอนเล็ก ๆ เท่านั้นที่ได้รับการตรวจไม่พบหรือละเว้นโดยประชากรมวลของผู้ใช้ค้นหา

ผมท้าทายอิสระที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ Google (เช่นใน Maps, Universal Search) แต่เขาโต้ว่าผู้บริโภคมีทั้งไม่ได้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือที่พวกเขาเพิ่มขึ้นเกินกว่าที่จะได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้ามาก

เกี่ยวกับการลดลงของ AOL, อิสระประกอบมันส่วนใหญ่กับปัญหาการเปลี่ยนแปลงและความจริงที่ว่า AOL ได้พากเพียรจากปัญหาการบริการลูกค้าการยกเลิกการให้บริการ ISP แบบ dial-up โดยรอบ อิสระเพิ่ม (จากการวิเคราะห์การเขียนของเขา):

AOL ยังคงมีเวลาที่ยากแตกต่างตัวเองจากผู้นำในอุตสาหกรรม ฟังก์ชั่นการค้นหาอย่างชัดเจนสูญเสียของ Google พอร์ทัลของมันคือด้อยกว่าของ Yahoo มันแข่งขันกับ MSN ในแง่ของการเสนอเนื้อหาสดและดนตรี แต่ MSN ดูเหมือนว่าจะทำมันได้ดีขึ้นอย่างน้อยใหญ่กับคอนเสิร์ตเช่นไลฟ์เอิร์ ธ

MSN / Live Search เป็นพื้นแบนปีกว่าปีด้วย“ไม่มีอะไรที่จะตั้งอย่างแท้จริง MSN นอกเหนือจากส่วนที่เหลือของสนาม” ตามอิสระ

มีคำถามที่ว่าผู้บริโภคอย่างแท้จริงการจัดอันดับ“แอปเปิ้ลแอปเปิ้ล” ในกรณีของพอร์ทัลกับ Google และขอให้เป็น แต่ถ้าเป็นอิสระถูกต้องและคะแนนเหล่านี้มีการคาดการณ์ของความจงรักภักดีของผู้บริโภคในอนาคตและพฤติกรรมแล้วเราควรจะเห็นบางขยับส่วนแบ่งการตลาดการค้นหาใน 12-18 เดือนข้างหน้า ไม่คำนึงว่ามันแสดงให้เห็นถามและ Yahoo อยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องและ Google จะเห็นข้อมูลเหล่านี้เป็นสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้าและทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธต่อไป - และศักยภาพในการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด - ในอนาคต


Ads

หุ้น

ร้อนในสัปดาห์

เมื่อเร็ว ๆ นี้

ใจธุรกิจของคุณ: คอลัมน์ค้นหาของเราด้านบนท้องถิ่น 2017

ผู้ปฏิบัติงานท้องถิ่น SEO มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเล่นในการ...

SearchCap: ซานตาติดตามแง่ API ของ Google และเมตริก SEO

ด้านล่างนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้นในการค้นหาในวันนี้ขณะที่รายงาน...

มาร์ลีนดีทริช Google เกียรตินิยมเส้นขยุกขยิกอาชีพนักแสดงในตำนานของ

มาร์ลีนดีทริชเซนด์นักแสดงหญิงชาวเยอรมันจะถูกรับเกียรติในวัน...

ผลการค้นหาภาพของ Google ทดสอบใหม่กล่องค้นหาที่เกี่ยวข้อง

Google กำลังทดสอบใหม่“ค้นหาที่เกี่ยวข้อง” ในรุ่นมือถือของหน...

ความคิดเห็น